Política de Devoluciones

Vigente desde el 1 de enero de 2026

Plazo de devolución

Tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución. El plazo se cuenta desde la fecha en que usted o la persona designada recibió el pedido. Para compras en tienda, el plazo comienza el mismo día de la compra.

Condiciones para devolver

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios, manuales y piezas que venían incluidos. Los productos que presenten marcas de instalación, uso de agua, herramientas u otros signos de manipulación no serán aceptados para devolución, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

Productos no devolvibles

No se aceptan devoluciones de productos cortados a medida, flexibles de conexión que hayan sido desembalados (por razones de higiene) ni productos de liquidación marcados como venta final al momento de la compra.

Procedimiento

Para iniciar una devolución, escriba a [email protected] indicando su nombre, numero de pedido y el motivo. Le responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones. Puede traer el producto directamente a nuestra tienda en Exposición 630, Santiago, o coordinar un retiro a domicilio dentro de la Región Metropolitana. El costo del retiro a domicilio corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución sea por defecto del producto.

Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso dentro de 5 días hábiles. Si pagó con tarjeta, la devolución se hace al mismo medio de pago. Si pagó por transferencia o efectivo, le pediremos los datos de su cuenta bancaria. El monto devuelto corresponde al precio del producto. Los costos de envío original no se reembolsan salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto de fábrica.

Cambios

Si prefiere cambiar el producto por otro modelo o tamano, el procedimiento es el mismo. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia. Si es menor, le devolvemos el saldo. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Garantía legal

Independientemente de esta política, usted cuenta con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley 19.496. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese período, puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero. Para hacer uso de la garantía, traiga el producto a nuestra tienda junto con la boleta o comprobante de compra.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escriba a [email protected] o llame al +56 2 2689 8233. Atendemos de lunes a sábado de 9:00 a 19:00.